Aviso de Privacidad de Vitally

1. Responsable de tus datos

Vitally ("Vitally", "nosotros") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad. Operamos el sitio https://vitally.com.mx.

Puedes contactarnos para cualquier duda sobre tus datos en hola@vitally.com.mx.

Vitally se encuentra en proceso de constitución formal como persona física o moral. Actualizaremos esta sección con la razón social y el domicilio fiscal del responsable en cuanto se complete ese trámite.

2. Qué datos recabamos

Los datos que recabamos dependen de cómo usas Vitally:

• ·Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y foto de perfil (si entras con Google), o solo tu correo (si entras con enlace mágico).
• ·Datos de contacto: teléfono o WhatsApp que proporcionas al registrarte como familia o como cuidadora.
• ·Datos de la solicitud de cuidado (familias): para quién buscas cuidado, zona/ciudad, género y movilidad de la persona a cuidar, tipo de apoyo, frecuencia, experiencia requerida y urgencia.
• ·Datos de perfil de cuidadora: biografía, años de experiencia, habilidades, condiciones con las que ha trabajado, disponibilidad, tarifa, idiomas, datos profesionales (título, institución, cédula), certificaciones adicionales, y referencias personales (nombre y teléfono de terceros que ella proporciona para que las contactemos).
• ·Documentos de verificación (cuidadoras): identificación oficial, constancia de primeros auxilios y certificación CONOCER, cuando los sube. Se almacenan en un espacio privado, nunca públicos.
• ·Contenido que generas: mensajes de contacto, mensajes del chat entre familia y cuidadora, calificaciones y reseñas, entradas de bitácora de cuidado, y reportes que presentes sobre otro perfil.
• ·Datos de uso: hora de inicio y fin de sesión ("turno") que una cuidadora registra sobre un servicio, y registros técnicos básicos de acceso al sitio.

3. Datos personales sensibles

Parte de la información que se intercambia dentro de Vitally se considera dato personal sensible conforme a la ley aplicable, porque se refiere a la salud de la persona que recibe el cuidado: por ejemplo, medicamentos, condiciones médicas, movilidad, estado de ánimo y notas de la bitácora diaria.

Estos datos los proporcionan directamente las familias y las cuidadoras como parte del servicio que buscan o prestan, y se comparten únicamente entre la familia y la cuidadora involucradas en un contacto ya aceptado - nunca se muestran públicamente ni a otros usuarios de la plataforma.

Al usar Vitally para solicitar o prestar cuidado, y al aceptar este Aviso de Privacidad, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos sensibles conforme a las finalidades descritas aquí.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, necesarias para operar Vitally:

• ·Crear y administrar tu cuenta.
• ·Mostrar tu perfil (si eres cuidadora) a familias que buscan cuidado, o mostrarte coincidencias (si eres familia).
• ·Verificar la identidad, referencias y capacitación de las cuidadoras antes de activar su perfil.
• ·Permitir el contacto, chat y coordinación entre familias y cuidadoras una vez que ambas partes aceptan.
• ·Mostrar y compartir la bitácora de cuidado entre la cuidadora y la familia correspondiente.
• ·Enviarte notificaciones sobre el estado de tus solicitudes, mensajes nuevos y cambios en tu perfil.
• ·Atender reportes, resolver disputas y, cuando aplique, suspender perfiles que incumplan nuestros Términos y Condiciones.
• ·Dar soporte cuando nos contactas.

No usamos tus datos para publicidad dirigida ni los vendemos a terceros. No tenemos finalidades secundarias (mercadotecnia) activas por el momento; si en el futuro las agregamos, te lo notificaremos y podrás oponerte.

5. Con quién compartimos tus datos

No compartimos tus datos con terceros para fines propios de ellos. Los compartimos únicamente en estos casos:

• ·Entre familia y cuidadora: el teléfono/contacto de cada parte solo se revela a la otra una vez que la cuidadora acepta la solicitud de contacto - antes de eso permanece privado.
• ·Referencias de una cuidadora: las contactamos directamente (nombre y teléfono que ella proporcionó) para confirmar su experiencia, como parte del proceso de verificación.
• ·Proveedores que nos ayudan a operar (encargados de tratamiento): hosting y base de datos (MongoDB Atlas), almacenamiento de documentos y fotos (Cloudflare R2), envío de correos transaccionales (Resend), y autenticación (Google, cuando eliges entrar con tu cuenta de Google). Estos proveedores solo procesan datos por nuestra instrucción y no los usan para fines propios.
• ·Autoridades: si una ley o requerimiento oficial nos obliga a ello.

6. Documentos de verificación

Los documentos que suben las cuidadoras (identificación oficial, constancias, certificaciones) se almacenan en un espacio de almacenamiento privado, nunca en un bucket público. Solo el equipo de administración de Vitally puede consultarlos, mediante enlaces firmados de un solo uso y con vigencia limitada. Estos documentos nunca se muestran a las familias ni a otras cuidadoras.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@vitally.com.mx indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y el dato al que te refieres. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Ten en cuenta que cancelar ciertos datos (por ejemplo, tu perfil de cuidadora activo) puede implicar que ya no puedas usar las funciones que dependen de ellos.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantenerte identificado mientras usas Vitally (autenticación), y guardamos tu preferencia de tema claro/oscuro en tu propio navegador (localStorage). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Ver el detalle completo, cookie por cookie, en nuestra Política de Cookies (/politica-cookies).

9. Menores de edad

Vitally está dirigido a personas adultas que buscan o prestan servicios de cuidado. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad como usuarios de la plataforma. Los datos de la persona que recibe el cuidado (por ejemplo, un familiar de edad avanzada) los proporciona el usuario adulto responsable, bajo su propio consentimiento.

10. Seguridad de tus datos

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, documentos privados con acceso restringido, y control de acceso basado en tu rol dentro de la plataforma. No almacenamos contraseñas: el acceso es mediante tu cuenta de Google o un enlace mágico enviado a tu correo.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en cómo operamos Vitally o por requerimientos legales. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.